Jak nakupovat »
Obchodní podmínky »
Dodací podmínky »
Reklamační podmínky »
Reklamační řád »

Jak nakupovat

1. Vyberte zboží

2. Zvolte parametry

V detailu výrobku je potřeba zvolit parametry zaškrtnutím políčka u vybraného parametru.

Parametry jsou umístěny pod obrázkem výrobku v detailu:
- u čalouněného nábytku si v parametrech můžeme zvolit jiný druh potahové látky v jiné cenové kategorii (kategorie se odlišují cenou a kvalitou látek), po kliknutí na detail výrobku pod nápisem parametry, potom zvolit potahovou látku
- u stolků, skříní, komod, botníků... můžeme zvolit barvu moření dřeva, druh dřeva
- u postele jiný rozměr, druh dřeva

POZOR: Při nezvolení si vlastních parametrů, zůstává u výrobku automaticky zaškrtnuta první volba ve vzorníku.

V částech sestavy (umístěné pod infem v detailu výrobku), si můžete zvolit jednotlivé díly sestavy, například křeslo u rohové sedací soupravy, noční stolek u postele. V částech sestavy lze například také zvolit opačný roh u sedací soupravy a u pohovek.

Příklad: Sedací souprava rohová NÁZEV R,L – (R-rozkládací, L-levé provedení), v částech sestavy lze vybrat opačné provedení: Sedací souprava rohová NÁZEV R,P – (R-rozkládací, P-pravé provedení).

3. Vložení zboží do košíku

Po výběru parametrů Vámi vybraného zboží zvolte tlačítko KOUPIT s obrázkem nákupního vozíku (tlačítko je umístěné v detailu výrobku pod cenou daného zboží). Tímto krokem se přesunete do nákupního košíku, kde můžete zvolit počet kusů výrobku nebo můžete tlačítkem Pokračovat v nákupu přidávat další zboží do košíku. Když už máte všechno požadované zboží v košíku, pokračujte tlačítkem Pokračovat do pokladny.

4. Pokladna

V pokladně vyplníte kontaktní údaje na Vaši osobu - údaje označené * je nutné vyplnit, jedná se o údaje pro objednávku povinné. Potom zvolíte způsob doručení a způsob platby.

U způsobu doručení zboží lze vybrat ze dvou možností. První možností je přeprava dodavatele (350 kč po celé České republice)

U způsobu platby je možné zvolit variantu ze tří možností. První možností je platba zboží hotově, druhou možností je platba zboží převodem na účet a třetí možností je platba zboží úvěr ESSOX, což je platba úvěrové společnosti.

V případě jakéhokoliv specifického požadavku, např. jiná barva polštářů u sedací soupravy nebo kombinace potahových látek, je možné tento specifický požadavek napsat do pole Poznámka pro nás. Pro odeslání objednávky zvolíte tlačítko Potvrdit objednávku.

5. Potvrzení objednávky

Po potvrzení objednávky v pokladně se objeví poslední stránka s číslem, pod kterým jsme Vaši objednávku přijali a podali k vyřízení. Na Váš email, který jste uvedli v objednávce, příjde zpráva o potvrzení Vaší objednávky. Jestliže Vám potvrzení objednávky nepřijde obratem (což může být například způsobeno špatným zadáním emailu), tak nás prosím kontaktujte.

Naše průměrné dodací lhůty jsou kolem jednoho měsíce. Po dodání zboží na náš sklad a naplánování rozvozu se s Vámi den či dva dny před dodáním zboží telefonicky spojíme, abychom se domluvili na přesném termínu dodání zboží.

Naše firma poskytuje tyto služby:
- rozvoz vlastními vozy
- vynášku
- servis a poradenskou službu
- záruční a pozáruční servis
- prodej na úvěr

POZOR: Montáž a vynáška není v ceně výrobku. Je nutné se s námi předem domluvit nebo požadavek na montáž či vynášku uvést v poznámce při objednání.

Cena za dopravu: cena po individuální domluvě.
Cena za vynášku: 75 Kč za patro a kus nábytku.
Cena za montáž: 300 Kč s DPH/hod/1 osoba.

Obchodní podmínky

1. Všeobecná ustanovení

zde uvedené obchodní podmínky vymezují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím internetového obchodu www.nabytek-kelt.cz, které jsou pro obě strany závazné.

2. Objednání zboží

podmínkou pro naplnění platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých předepsaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři. Objednávka je zároveň návrhem kupní smlouvy, kdy samotná kupní smlouva vzniká formálním potvrzením objednávky prodávajícím.

prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky - množství zboží, výše ceny, náklady na přepravu, vzdálenosti a podobně, žádat kupujícího o autorizaci objednávky vhodným způsobem jako například písemně nebo telefonicky. Objednávka se považuje za neplatnou v případě, že kupující tuto autorizaci požadovaným způsobem provést odmítne. Prodávající si také vyhrazuje právo zrušení objednávky v případě chyby při typování ceny.

prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně nesplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit cenu.

vyplněním registračního formuláře, či závazné objednávky internetového obchodu www.nabytek-kelt.cz kupující dává souhlas ke shromaždování a archivování osobních údajů a jeho nákupech od potvrzení objednávky prodávajícím začíná dodací lhůta.

3. Ceny a platby

ceny uvedené na webových stránkách www.nabytek-kelt.cz jsou platné v okamžiku objednání. Kupní cena bude považována za uhrazenou teprve po připsání celé kupní ceny za samostatnou část dodávky na účet prodávajícího nebo uhrazením celé částky v hotovosti v prodejně prodávajícího nebo řidiči. Faktura vystavená na základě kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím slouží zároveň i jako daňový doklad a dodací list. Kupující může zboží převzít zásadně až po jeho úplném uhrazení, pokud není toto dohodnuto jinak.

v případě, kdy kupující provede úhradu předem a prodávající není schopen zajistit dodání vybraného zboží, prodávající neprodleně vrátí plnění, zálohu zákazníkovi dohodnutým způsobem. Lhůta je závislá na způsobu vrácení (převodem, poštovním převodem).

Způsoby úhrady zboží:

1. převodem na účet

při platbě převodem na účet Vám nejprve vystavíme proforma fakturu, kterou Vám zašleme elektronicky nebo mailem. Proforma faktura bude obsahovat veškeré iniciály a číslo účtu, na který uhradíte danou částku.

po uhrazení platby na účet Vám zašleme vystavenou fakturu, jako doklad o zaplacení.

2. hotově

při osobním odběru,

3. Koupě zboží na splátky

internetový obchod www.nabytek-kelt.cz nabízí koupi zboží na splátky od následujících partnerů: ESSOX

4. Záruka

záruku na prodávané zboží prodávající poskytuje dle obecně závazných právních předpisů po dobu uvedenou v záručním listě. Není-li v on - line katalogu na webových stránkách www.nabytek-kelt.cz uvedeno u daného produktu jinak, je záruční doba na produkty všech značek 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

záruka se vztahuje na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, které nebyly způsobeny neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu s jeho účelem nebo návodem k obsluze, mechanickým poškozením nebo opotřebením, živelnými pohromami. Při zjištění závad na nábytku, prosíme tento nábytek nemontovat - z důvodu možnosti reklamovat jednotlivé díly.

místem uplatnění reklamace je FCO sklad prodávajícího

5. Vrácení zboží

spotřebitel má právo podle Občanského zákoníku č. 40/1964 sbírky v aktuálním znění ustanovení § 53 odst. 7 a 10 odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Před odesláním na naší adresu prosíme o zaslání (emailem či faxem) formálního odstoupení od kupní smlouvy s uvedením čísla objednávky. Prosíme také o uvedení případného důvodu (není zákonem vyžadováno a ani není námi jeho uvedení podmiňováno pro vrácení prostředků za cenu zboží) - pomůžete však nám tak zkvalitnit naše služby. Děkujeme.

po obdržení vráceného zboží budou peníze za zboží, vyjma však dopravného a manipulačních poplatků, zaslány na adresu kupujícího nebo převodem na účet kupujícího a to nejpozději do 10 pracovních dnů po obdržení podepsaného dobropisu, který je na adresu kupujícího odeslán neprodleně po fyzickém obdržení a překontrolování zboží. Zaslání zpět na dobírku není možné a všechny takovéto zásilky jsou ihned odmítnuty a vráceny zpět odesílateli.

kupující má právo stornovat objednávku bez udání důvodu kdykoliv před jejím závazným potvrzením. Po závazném potvrzení objednávky jen v případě, že prodávající nesplní podmínky dodání. V případě stornování potvrzené objednávky je kupující povinen uhradit prodávajícímu škodu vzniklou tímto jednáním. Prodávající uplatní právo na nutné náklady, zejména v případě nákupu zboží "na objednávku", které bylo nutné na přání zákazníka obstarat nebo v případě, že v souvislosti se zajištěním zboží došlo již k vynaložení prokazatelných nákladů, jako zbytečná doprava atd.

6. Zboží

potahové látky a barevné odstíny dřevěného nábytku se mohou lišit od skutečnosti (vlivem technických důvodu, nastavení monitoru, stáří, osvětlení v místnosti atd.).

prodávající si vyhrazuje právo rozdílu odstínu potahu a dřeva v závislosti na výrobních změnách výrobce, které nejsme schopni ovlivnit.

foto je ilustrační, dekorace není součástí výrobku.

povolená tolerance rozměrů nábytku +-5%.

7. Závěrečná ustanovení

tyto obchodní podmínky platí v tom rozsahu a znění, které je uvedeno na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky.

odesláním elektronické objednávky stvrzuje kupující prodávajícímu, že akceptuje výši ceny za objednané zboží včetně případných expedičních a dopravních nákladů a veškeré obchodní podmínky a ustanovení ve znění platném v momentě učinění a odeslání objednávky.

odeslanou objednávkou je kupující po dobu stanovenou k dodání zboží vázán. Účastníci se výslovně ve smyslu ustanovení § 262, odstavce 1 Obchodního zákoníku dohodli, že není-li podmínkami výslovně stanoveno jinak, řídí se jejich práva a povinnosti Obchodním zákoníkem, zejména jeho ustanovením § 409 a následujícím.

Dodací podmínky

1. Dodací lhůta

dodací lhůta začíná dnem obdržení závazné objednávky za podmínky obdržení všech podkladů nutných pro její včasné vyřízení. Prodávající si vyhrazuje dodací lhůtu 2-7 týdnů z důvodu široké variability výrobků. Nedodá-li prodávající zboží ve stanovené lhůtě, oznámí toto prodávající kupujícímu a zároveň ho bude informovat o předběžném termínu dodání jiném nebo nabídne výrobek jiný, srovnatelný s původním. V tomto případě si však musí prodávající vyžádat odsouhlasení.

2. Dodávka zboží

prodávající bude informovat kupujícího o dodávce zboží telefonicky, emailem, faxem před dodáním zboží.

kupující je povinen zajistit si dostatečný počet osob na složení objednaného zboží, zboží řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, počet balíků a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit odpovědné osobě (řidič). Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že zásilka splňovala všechny podmínky a náležitosti výše uvedené a na pozdější reklamaci o porušenosti obalu zásilky nebude brán zřetel. Faktura slouží zároveň i jako daňový doklad.

kupující je povinen dodané zboží bezodkladu prohlédnout a v případě nekompletnosti zboží nahlásit do 2 pracovních dnů ode dne doručení. Pozdější reklamace nebudou vyřízeny.

nebude-li kupující schopen dané zboží převzít ve stanoveném termínu, musí neprodleně informovat prodávajícího, nejpozději však do 24 h po sdělení termínu dodávky (z důvodu plánování tras, vytíženosti auta apod.).

odmítne-li kupující převzít zboží při dodávce, nebude-li k zastižení na kontaktní adrese bude prodávající požadovat náklady spojené s dodáním zboží.

3. Doplňková ustanovení

zboží je doručeno před dům kupujícího s ohledem na dostupnosti vozu. Řidič zpravidla jezdí bez závozníka, proto není schopen zboží stěhovat po domech či patrech. Naše firma je schopna zajistit připadnou vynášku zboží s ohledem na vytíženost kapacit.

zájem o vynášku, montáž je třeba uvést v poznámce při objednání zboží.

po obdržení objednávky, vyrozumí prodávající kupujícího a předběžné kalkulaci.

Cena vynášky - 75 Kč/ks á patro
Donáška k domu - 75 Kč/ks
služba vynášky je doplňková, prodávající si vyhrazuje právo tuto službu odmítnout z časových nebo kapacitních důvodů.
montáž -cena po individuální domluvě.

platba vynášky a montáže lze pouze hotovostním stykem

objednávka montáže a vynášky je závazná, bude-li tato služba odmítnuta při dovozu zboží, bude prodávající požadovat po kupujícím náklady spojené s odmítnutím.

Reklamační podmínky

Jak se vyhnout neoprávněné reklamaci

Ošetření čalouněného nábytku

životnost látky zvýšíte pravidelným ošetřením a čištěním.
prašnost nepůsobí příznivě na tkaninu.
přímé sluneční světlo škodí jak textilním vláknům, tak i barvám, proto se doporučuje používání závěsů , markýz a žaluzií, aby se zabránilo přímému slunečnímu záření.
při čištění je nutné dodržovat postup předepsaný výrobcem čistících prostředků.
vzniklé skvrny je nutné okamžitě odstranit.
potahové látky ošetřujte, pouze k tomu určenými prostředky.
skvrny netřete, pouze odsávejte čistým bílým hadříkem.
tkaninu nečistěte kartáči s drsným povrchem.
nepoužívejte při čištění benzinový čistič.
chraňte tkaninu před ostrými předměty.
boční konstrukce opěradel není určena k sezení.
rozkládací typy sedacích souprav nejsou určeny ke každodennímu spaní.
vadou k reklamaci potahových, dřevěných popřípadě dýhovaných materiálů není obvyklý barevný nebo strukturovaný rozdíl, u přírodních, textilních materiálů nejsou vadou drobné odchylky ve vzoru nebo barevném tónu, zejména u dodatečně objednaného zboží.
výrobek nevystavujte dlouhodobému působení vody ani vodních par, sálavého tepla a přímého slunečního tepla a UV záření.
výrobky musí být ve vodorovné poloze, nerovnosti vypodložené.
vadou k reklamaci nejsou rozdíly rozměru u čalouněného nábytku v rámci tolerance.
dovozce si vyhrazuje právána drobné odchylky v technologii prodávaného zboží.
přirozené stárnutí potahové látky nebo koženky, usně , eko-kůže (různé projevy blednutí, popraskání , rozměrové změny, vytahání , tuhnutí , křehnutí) není vadou materiálu a nelze jej zaměňovat s jeho životností.
vadou k reklamaci nejsou zvukové projevy (potahové látky a kovových částí) na výrobku .
pro dlouhou životnost potahové látky nesmí být přímý kontakt lidské pokožky s povrchem potahové látky, postupné pronikání lidského potu, mastnot a nečistot při nadměrném pocení, pronikání mastnot a nečistot a potu z lidských vlasů, znečištění povrchu potahové látky domácími zvířaty zbarvení a znečištění povrchu od oděvu uživatelů na nichž může být nedostatečně fixovaná barva, zbarvení a znečištění od přehozů a jiných odložených předmětů, poškrábání a protržení potahové látky různými předměty (klíče, boty, nýty, nehty, zdrhovadla), pády odřeniny a hrubé otřesy při stěhování, manipulaci a dopravě, poškození vnějšími vlivy - oheň, cigareta, zaplavení vodou .

Pro odstranění nečistot doporučujeme:

slabý roztok mýdla , suché pěny - nejlépe speciální přípravky pro čalouněný nábytek (speciální prodejny , drogerie). U těchto přípravků dodržujte návod na potahovou látku čistěte po směru vlasu (nikdy nečistit krouživými pohyby kartáčkem), neperte (větší množství vody může znehodnotit výrobek) nežehlete .

Ošetření dřevěného, dýhového a nábytku vyrobeného z lamina

výrobek nečistěte abrazivními prostředky, organickými rozpouštědly, či jinými agresivními chemikáliemi. Nejste-li si jisti vhodností čistícího prostředku, pak jej neaplikujte !!!

výrobek nevystavujte dlouhodobému působení vody ani vodních par, sálavého tepla a přímého slunečního tepla a UV záření.

prach z nábytku odstraňte čistou měkkou prachovkou, která nemá brusné účinky.

čistění provádějte běžnými saponátovými prostředky s následným vytřením do sucha.

ke snížení tření u zásuvek na třecí plochy použijte parafin nebo suché mýdlo.

občasnou kontrolou a dotažením všech šroubů a vrutů na výrobku dosáhnete delší životnosti výrobků.

při možné nerovnosti podlahy je nutno seřídit dveře vyrovnáním pomocí seřizovacích šroubů u závěsu dveří.

výrobky musí být ve vodorovné poloze, nerovnosti vypodložené.

u výrobku s posuvnými dveřmi musí být skříň dána do vodováhy , což Vám zajistí lehký chod dveří.

vadou k reklamaci nejsou zvukové projevy.

záruka se nevztahuje na vady výrobku, které vznikly běžným opotřebením, nevhodným uskladněním, vlastní přepravou, manipulací, neodbornou montáží u spotřebitele a nesprávným používáním.

Reklamační řád

1. Povinnosti kupujícího

kupující je povinen dodané zboží bezodkladu prohlédnout a případné zjištěné závady nahlásit v co nejkratším termínu prodávajícímu. Nekompletnosti zboží nahlásit do 2 pracovních dnů ode dne doručení, pozdější reklamace nebudou vyřízeny. Při zjištění závad na nábytku, prosíme tento nábytek nemontovat - z důvodu možnosti reklamovat jednotlivé díly.

2. Povinnosti prodávajícího

o reklamaci prodávající rozhodne nejpozději do 30 pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží.

kupující bude vyrozuměn formou elektronické pošty, pokud se obě strany nedohodly jinak.

reklamace bude vyřízena v co nejdříve možném termínu ke spokojenosti zákazníka, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

nebude-li schopen prodávající dodržet zákonnou lhůtu bude včas informovat kupujícího k individuálnímu řešení reklamace.

3. Způsob vyřízení reklamace

Reklamaci je možno podat těmito způsoby:

doporučeným dopisem na adresu prodávajícího

Kupující je povinen uvést:

číslo objednávky
doklad o vlastnictví zboží (kopie faktury)
vyplněný reklamační formulář
výstižný popis závad zboží (pokud máte možnost, přiložte fotografii)

4. Záruční podmínky

záruční doba je 24 měsíců u všech výrobků, pokud není uvedeno jinak.

záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku se záruka neprodlužuje a zákazníkovi bude vystaven nový záruční list. Případná další reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu.

Nárok na uplatnění záruky zaniká:

poškozením zboží při manipulaci.
neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s návodem k obsluze.
používáním v podmínkách, které neodpovídají svými parametry uvedenými v dokumentaci.
zboží bylo poškozeno živly.
zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci.

5. Všeobecné podmínky

tento reklamační řád byl zpracován v souladu s Občanským zákoníkem a vztahuje se na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura a dodací list, který může sloužit i jako záruční list. Souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu při převzetí zboží. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi tím, co je v dodacím listu a skutečně dodaným zbožím (například v druhu nebo množství) a nebo pokud s dodávkou neobdrží správně vyplněný dodací list, je povinen ihned, nejpozději však do tří dnů, podat písemnou či emailovou zprávu na adresu prodejny prodejci, který vyhotovil fakturu. Pokud tak neučiní, tak mu hrozí, že na pozdější případnou reklamaci nebude brán zřetel.

reklamace bude vyřízena v souladu s paragrafem 19 Zákona o ochraně spotřebitele.

U položek, kde je uvedená nulová kupní cena se jedná o zboží,které se naceňuje dodatečně dle požadavků klienta.

Je to z důvodu velkého množství kombinací a potřebných upřesńujících informací,které jsou potřeba pro stanovení správné ceny. V tomto případě u těchto položek se nejedná o koupi, ale dotaz na cenu.